微商零食代理与客户深入交流的绝招
栏目:行业动态 发布时间:2019-08-31
 今天和大家聊客户解析术的深入交流,想要获得准确的信息,深入交流是必不可少的。  在深入交流之前,先确认客户解析术的前5步,玩转产品、玩转客户、人群划分、客户鱼塘、潜水观察,潜水一段时间后,是要浮出水面与客户交流的。  例如有人提问要试着去回答,即

  今天和大家聊客户解析术的深入交流,想要获得准确的信息,深入交流是必不可少的。

微商零食代理与客户深入交流的绝招(图1)

  在深入交流之前,先确认客户解析术的前5步,玩转产品、玩转客户、人群划分、客户鱼塘、潜水观察,潜水一段时间后,是要浮出水面与客户交流的。

  例如有人提问要试着去回答,即使不知道答案给与方向或建议,深入交流最好的办法是建立信任,一旦建立信任可以问更多问题

  但在交流的过程中,要用客户的语言与客户进行交流,你说其他的语言客户也听不懂啊,看客户的反应,回答,不断的去完善分析,深入交流能更详细了解客户需求,能更精准把客户需求与产品对接。

  深入交流更容易了解客户还去哪些客户鱼塘,深入交流还可以更深层次了解客户用词,更容易与客户产生共鸣,深入交流可以对我们的人群不断的细分和深挖

  深入交流鉴定你在行业中的地位,只有深入交流才能对客户了解得更加透彻,因此每天至少与5个以上不同客户进行深入交流。

微商零食代理与客户深入交流的绝招

  深入交流该与谁交流?

  1.无论新客户/老客户/陌生人/必须深入交流

  2.关心点不同

  3.新客户—关心品牌,产品是否能满足他

  4.老客户一产品是否升级,是否创新

  5.不仅与客户交流,还要和一线人员,业务员,主管人员,他们对客户有不同理解

  深入交流,经常遇见的问题有哪些?

  1.你为什做这个事情

  2.你想达到什么目的

  3.你的目标是什么

  4.3年后实现什么目标5.过去用过哪些课程,哪些方法,

  6.亲自当客服

  7.通常搜索哪些关键词,找什么内容

  8.一切你想知道客户问题都可以交流

  9.客户鱼塘属性都可以与客户交流

  我们要无时无刻与客户进行交流,应该注意哪些呢?

  交流才能交心,交心才能交易

  没事就去与客户交流,没事就到鱼塘分析

  边交流边记忆,能截图截图,能录音录音

  无时无刻接客,交流越深,成交越好

  真心交流,客户愿意分享他的问题

  用心以解决客户问题

  最了解客户的人是哪些人?

  最了解客户的人最基层人员

  他们天天与客户打交道

  定期让基层人员分享

  作为管理人员,要对客户了解,要制定战略方向

  一定身临其境,经常与客户进行交流,辅导你提高判断能力

  最应该与客户交流的是哪些人?

  1.产品研发人员

  2.市场调研人员

  3.客服部最佳人选还是研发人员,直接对症下药更精准

  4.在与客户交流中所产生问题还是真问题

  5.通过调研来的问题都是伪问题,误导

  高手与新手和深入交流有关系吗?

  1.无论你是高手还是新手

  2.必须持续与客户交流

  3.虽然你是高人,但对客户了解我们是平等

  4.随着时间变化客户需求会变,产品必须随着客户需求而变

  5.一定不要闭门造车

  深入交流后我们该如何记录这些信息?

  1.记录客户问题

  2.记录可以满足产品手段

  3.再次记录灵感

  4.记录越详细对你越有利

  5.好记性不如烂笔头

  6.这些记录在策划免费视频,付费视频都帮助你提供更好思路

  客户交流,交流的渠道有哪些?

  1.在线接客——Q0、微信、旺旺、yy

  2.电话接客——录音+引导

  3.面对面接客——录音

  4.一对多接客——YY频道,QQ课堂

  我们要明白为什么与客户要深入交流,而且每天都不能停,需要持续坚持与客户交流,与客户交流其实是很简单的事

  我们要鼓励客户提交问题,并且用心解决问题,只有这样客户才会主动与你交流。

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